Из результатов ежегодного международного онлайн-исследования Stada Health Report (в распоряжении ТАСС) следует, что уровень доверия россиян к системе здравоохранения вырос за 2021 год на 7%, до 41% (информация с сайта https://tass.ru/obschestvo/12496227).
Чем обусловлен такой уверенный рост? Ответить сложно, скорее всего здесь играют роль множество факторов, в том числе и события в семьях россиян, связанные с пандемией коронавируса.
В свете современных реалий важно понимать: а как вам влиять через сайт на доверие ваших потенциальных клиентов?
Говоря о медицине, следует понимать, что формирование доверия у потребителей в этой отрасли – это работа в долгую.
Так, решиться приобрести, например, технику или одежду проще, чем приобрести медицинскую услугу. Для человека это вопрос своего здоровья или здоровья близких. Люди редко принимаю спонтанное решение о приобретении медицинских товаров или услуг.
Именно поэтому на сайте должно быть множество аргументов в вашу пользу. Вы должны завоевать доверие. Как? Об этом читайте дальше.
«Просто какая-то клиника в центре города или на районе» – это не то, за что клиенты вас выбирают.
.jpg)
Каждому человеку сходу должно быть понятно, как записаться на прием или найти нужного врача или услугу.
Строка поиска должна быть на видном месте и работать без сбоев. Не кликабельные или малозаметные кнопки записи недопустимы.
.jpg)
.jpg)
Человек доверяет вам свое здоровье и деньги. Он имеет право знать, за что он платит, что принесет ему пользу, а также, как это работает.
Не скупитесь на расширенную информацию в виде:
.jpg)
.jpg)
Некоторые приемы и процедуры требуют подготовки: не пить несколько часов, не есть за 4 часа, натощак и пр. Обо всем этом нужно предупредить и ОБЪЯСНИТЬ, как невыполнение этих требований влияет на результаты лечения.
Многие на своих сайтах указывают клише «современное оборудование», инновационные технологии и пр. Клиент хочет знать, чем ваше оборудование отличается от оборудования ваших конкурентов.
Дайте ему эти вводные – укажите модель, страну производителя, принцип действия и чем ваша техника отличается от других компаний.
Чтобы избавить человека от опасений и страхов, покажите ему не только обстановку и оборудование, но и людей. Кто с ним будет работать? Кто будет лечить?
Подтяните отзывы (разумеется с положительными оценками) из google и Яндекс карт, из 2ГИС с помощью специальных модулей прямо на сайт, чтобы клиенты могли видеть, сколько людей уже выбрало именно вас.
Официально Процент слабовидящих в России невысок – всего около 200 000 человек. Но это не значит, что мы не должны учитывать их интересы.
Вам не нужно слишком изощряться в дизайне. Люди приходят к вам на сайт не для развлечения. У них есть конкретный запрос, который вы можете удовлетворить. Посетитель сайта должен сходу понять, что для решения его задачи подходите именно вы.
Слишком экстравагантный дизайн отвлекает.
Остановите свой выбор на простом читаемом шрифте (черный на белом фоне).
Кроме слабовидящих есть категория "очкариков", которые могут не разглядеть что-то на сайте – нужно, чтобы все было четко видно.
Для многопрофильных клиник подойдет такая фишка, как калькулятор, где можно сразу выбрать определенное количество процедур и моментально узнать цену.
Клиент будет долго «играться» с калькулятором, особенно, если вы добавите в него экономию от масштаба и дадите скидки или бонусы за повышение чека.
Многие рекомендации универсальны и подойдут не только для сайтов медицинской тематики. У вас появились вопросы по статье или есть предложения по новым темам? Будем рады вашему письму. Наша почта: info@trylike.ru
