Как отслеживать упоминания компании в интернете

Мониторинг позволяет:

• быстро обнаруживать негатив и потенциальные кризисы;
• находить отзывы вне официальных страниц компании;
• отвечать на вопросы клиентов;
• видеть положительные публикации;
• оценивать реакцию на рекламные кампании;
• отслеживать упоминания конкурентов;
• находить пользовательский контент;
• понимать, какие темы аудитория связывает с брендом.

Системы мониторинга позволяют анализировать не только количество сообщений, но и динамику, источники, темы и тональность обсуждений.

Не ограничивайтесь официальным названием компании.

В запрос стоит включить:

• название бренда;
• варианты написания кириллицей и латиницей;
• распространенные ошибки;
• названия продуктов;
• домен сайта;
• фамилии публичных руководителей;
• слоганы;
• названия конкурентов, если нужен сравнительный анализ.

Для распространенного названия добавляйте минус-слова и контекст. Иначе в мониторинг попадет много нерелевантных сообщений.

Инструменты отличаются количеством источников и глубиной аналитики. Для небольшой компании может быть достаточно бесплатных уведомлений, крупному бренду обычно требуется профессиональная система.

Google Alerts

Бесплатный инструмент Google. Пользователь задает поисковый запрос и получает уведомления о новых найденных результатах. Подходит для базового мониторинга публикаций в открытом интернете.

Яндекс.Блоги

В старых подборках часто встречается сервис «Яндекс.Блоги». Сейчас отдельный адрес сервиса перенаправляет пользователя в общий поиск Яндекса, поэтому рассматривать его как самостоятельную систему бренд-мониторинга не стоит.

Babkee

Babkee предназначен для мониторинга упоминаний в социальных медиа и СМИ. Может использоваться для контроля репутации, анализа аудитории и поиска сообщений о бренде.

Chotam

Chotam ориентирован прежде всего на работу с обращениями в социальных сетях и мессенджерах. Сервис собирает комментарии, сообщения, упоминания и заявки и может отправлять уведомления ответственным сотрудникам.

YouScan

YouScan специализируется на social listening. Система помогает собирать упоминания, анализировать их тональность, источники, динамику и повторяющиеся темы.

Brand Analytics

Brand Analytics объединяет мониторинг социальных медиа и СМИ. Система умеет категоризировать сообщения, определять тональность и тематику, выявлять тренды и искать упоминания в визуальном контенте.

Медиалогия

Медиалогия предлагает отдельные решения для мониторинга СМИ и социальных медиа, анализа репутации, отзывов, коммуникаций и инфоповодов.

Недостаточно просто собрать упоминания в интернете. Их нужно распределить по типам:

• негатив;
• вопрос или обращение;
• положительный отзыв;
• публикация СМИ;
• нейтральное упоминание;
• потенциальный кризис;
• упоминание конкурента.

Дальше полезно смотреть динамику: растет ли негатив, какие проблемы повторяются и после каких действий компании меняется отношение аудитории.

На негатив нужно реагировать после проверки фактов. На вопросы, отвечать. Положительные публикации можно использовать в коммуникациях с разрешением автора. Ошибочную информацию в СМИ, корректировать через редакцию. Повторяющиеся жалобы, передавать ответственным за продукт или клиентский сервис.

Главная задача бренд-мониторинга не собрать максимальное число сообщений, а превратить найденную информацию в действия.

Если компании нужен человек, который будет системно заниматься репутацией, социальными медиа, PR или коммуникациями с клиентами, Like Marketing поможет определить необходимый профиль и подобрать специалиста с подходящими компетенциями.