Как удалить негативный отзыв в 2ГИС?

2ГИС совмещает карты и справочник организаций. Пользователи могут изучать карточки компаний, оценки и отзывы перед обращением.

Для бизнеса отзывы являются частью онлайн-репутации. По ним потенциальный клиент оценивает качество сервиса и то, как компания реагирует на спорные ситуации.

Причины могут быть разными:

• ошибка сотрудника;
• долгое ожидание;
• несоответствие ожиданий;
• конфликт с клиентом;
• проблемы с товаром или услугой;
• неудачная коммуникация;
• подозрительный или недостоверный отзыв.

Сам факт того, что компания не согласна с описанием ситуации, не является основанием для удаления.

Да, если он нарушает правила площадки.

Например, 2ГИС запрещает отзывы без личного клиентского опыта, спам, рекламу, оскорбления, ненормативную лексику, раскрытие персональных данных, упоминание конкурирующей организации и некоторые другие виды контента.

Если нарушение подтвердится после жалобы, отзыв может быть удален. Если нарушение не найдено, негативная оценка останется.

1. Изучите отзыв и сопоставьте его с правилами 2ГИС.
2. Проверьте историю общения с клиентом.
3. Откройте отзыв и нажмите на три точки.
4. Выберите «Пожаловаться».
5. Укажите подходящую причину и поясните нарушение.
6. Дождитесь проверки модерации.

Если вы не можете определить клиента, в Личном кабинете можно выбрать причину «Такого клиента у нас не было». Автору предложат подтвердить обращение. Если он не предоставит сведения в течение четырех дней, отзыв может перейти в раздел «Неподтвержденные» и перестать влиять на рейтинг. Для отзывов старше года и некоторых подтвержденных отзывов это правило не применяется.

Нет. Сам 2ГИС прямо указывает, что не удаляет отзывы за деньги или просто по просьбе компании.

Поэтому предложения посредников «гарантированно удалить любой негатив» не связаны с официальной процедурой модерации 2ГИС. Законный путь, жалоба на конкретное нарушение правил.

Регулярно отслеживайте новые отзывы, отвечайте на претензии, разбирайте повторяющиеся причины недовольства и просите реальных клиентов делиться опытом.

2ГИС разрешает стимулировать клиентов оставлять честные отзывы, но запрещает накрутку и поощрение только положительных оценок.

Заключение

Как убрать негативный отзыв в 2ГИС? Сначала проверить, нарушает ли он правила. Если да, подать аргументированную жалобу. Если нет, лучше работать с причиной недовольства и публично показать позицию компании.

Если репутацией бизнеса некому заниматься системно, Like Marketing поможет подобрать специалиста по маркетингу, SMM или управлению онлайн-репутацией, который сможет отслеживать отзывы, работать с негативом и выстраивать коммуникацию с клиентами.